Facebook Tutorial 1: Grupp, Personlig sida eller Fanpage?

Samtidigt som fler och fler företag skaffar fan pages på Facebook så växer förvirringen över hur de egentligen funkar. Communityn är inte alltid intuitiv och har långt kvar att gå i sin utveckling av tex fan pages. Men tyck vad man vill om Facebook; med 500 millioner användare världen runt skulle det vara ett stort misstag att undvika synlighet i denna tjänst enbart på grund av dess brister – därför tar TAS fram ett nytt segment som heter Facebook Tutorials, där vi går igenom de vanligaste frågorna samt några strategiska ämnen som har skapat mycket förvirring. I detta inlägg vill jag prata om skillnaderna mellan en personlig profil, en fan page, och en grupp. Vi börjar med en snabbförklaring:

Personlig profil: För privatpersoner
Fan pages: För företag, organisationer och offentliga personer
Groups: För personer eller organisationer som vill skapa en plattform kring ett visst ämne

Registrera företaget som en person?

För att kunna skapa och vara administratör för en fan page måste man först vara medlem på Facebook och ha en egen personlig profil. Många känner sig skeptisk till detta då de inte vill förknippa sina personliga uppgifter med sitt företags sida, och med all den senaste kritiken mot Facebooks förvirrande sekretessinställningar är det förståeligt. Fler och fler väljer därför att skapa personliga konton i företagets namn för att kunna vara så transparenta som möjligt i sin Facebook närvaro. Andra skippar att ha en fan page helt och hållet, och kör all sin marknadsföring via den ‘personliga’ profilen istället, då de på så sätt har mer kontroll över vad som händer på sin sida.

Argumenten för att använda en personlig profil för företaget är flera. Eftersom man i dagsläget inte får meddelanden från Facebook när det sker aktivitet på den egna fansidan så anses det vara en tillräckligt stor time-waster att behöva gå in ofta och leta efter kommentarer i loggen, på alla foton, mm. Det går heller inte att skriva på sina fans personliga sidor som företag som det gör med en personlig sida – Facebook vill väl förmodligen inte bli som Myspace, där användares kommentarsväggar numera är helt fyllda med spam.

Men trots dessa begränsningar avråder jag företag starkt från att skapa ett personligt konto i företagets namn, då detta strider emot Facebooks Privacy Policy och det därför finns en risk att man kan få sin sida och alla dess kontakter raderade. Det räcker att en av ens ‘vänner’ bestämmer sig för att med ett enkelt klick rapportera kontot. För ett företag med flera tusen fans skulle detta vara ett mardrömsscenario, och därför tycker jag att det absolut inte är värt att chansa. Förutom detta kan man via sin profil inte heller skriva mass-meddelanden till alla sina vänner, då Facebook har lagt en limit på 25 mottagare i taget, och man kan ej se besöksstatistik som man kan med Page Insights.

Grupp eller fan page?

Det finns även en hel del förvirring kring skillnaderna mellan grupper och fansidor, då de till stor del uppfyller samma funktion och ser väldigt lika ut. Varken grupper eller fan pages är egentligen i dagsläget den stora vinnaren för företag; den ena har någonting den andra borde ha och vice versa. Huvudsaken är att man väljer en och aldrig tittar tillbaka, då det inte längre går att överföra den enes kontakter till den andra ifall man en dag skulle vilja byta. (Såvida man inte kontaktar Facebook direkt och förklarar situationen, då kanske det händer att de gör undantag.)

Personligen föredrar jag pages då de är avsedda för just företag och har vissa nyckelfunktioner som grupper inte har. Man säger att grupper är bra redskap för att få ut ett budskap snabbt och viralt, t.ex. om man vill skapa hype kring en av sina produkter, reklamer eller varför inte talesman. Om entusiasmen kring gruppens ämne är tillräckligt stor så kan den dra till sig flera hundra tusen medlemmar på bara en vecka, vilket i sin tur kan skapa uppmärksamhet kring företaget. Facebook Pages, å andra sidan, är bättre för att skapa långvariga relationer med fans och öka företagets synlighet online. Följande är några av de största anledningarna till att du bör skapa en fansida istället för en grupp för ditt företag.

Synlighet i sökmotorerna

Den största anledningen till att Facebooks pages är det bästa valet för företag är nog att det finns mycket man kan göra för att öka sidans synlighet i sökmotorer. Både grupper och pages indexeras av t.ex. Google, men med pages finns det många fler sätt att optimera sidan för att den ska komma högt upp i sökmotorerna. För det första så kan man få ett unikt URL till sin page, som t.ex. http://www.facebook.com/theamazingsociety (dock bara när man fått över 25 fans), och detta är en av de första och tyngsta sakerna som Googles spindlar kommer se när den läser din sida. Grupper kan inte få sina egna URL.

Gör sidan personlig

På Facebook fan pages kan man ta in extern information via olika applikationer, så som företagsbloggens RSS flöde, Twitter-kontots dagliga tweets eller Youtube-kanalens senaste uppladdade videos. Med applikationen Static FBML kan man designa sin egen välkomstsida, där man bl.a. kan skapa kampanjbanners, genomföra undersökningar, skriva en introduktionstext mm. Denna applikation kan även användas som ytterligare ett redskap för att få sidan att synas i sökmotorerna, då man t.ex. kan skriva en sökmotorsoptimerad introtext som kompletterar texten i info-tabben.

Statistik

Facebook Page Insights låter dig se besöksstatistiken på din sida vilket kan vara ett väldigt hjälpsamt verktyg för att avgöra t.ex. vilka typer av besökare sidan får, vilka länder de kommer ifrån och hur många visningar blogginläggen fått. Detta verktyg finns ej för grupper.

Meddela medlemmar/fans

Pages låter dig skicka mass-meddelanden till alla dina fans, dock går meddelandena till en separat inbox som heter ‘Uppdateringar’, som många tyvärr betraktar som sin skräppostsfolder. Med grupper kan man skriva mass-meddelanden till alla sina medlemmars inbox, så länge gruppen inte överstiger 5000 medlemmar, då försvinner denna funktion helt.

Transparens & Branding

En sista detalj som gör att Fanpages är det bättre valet för företag är att det inte syns vem som är administratör för sidan, vilket det gör i en grupp. Fokuset blir då att få ut företagets namn och se till att det fastnar. När man deltar i diskussioner på sin fan page eller uppdaterar sina statusar så syns det som ett inlägg av företaget, gör man samma sak på sin gruppsida så syns inlägget som skrivet av administratören.

Om du vill veta mer om hur du kan jobba med Facebook, kontakta oss gärna på 0707 973 458 eller maila tobias@theamazingsociety.com.