Igår när vi var inloggade på Facebook såg ett par av oss på The Amazing Society till vår förvåning en annons som var, eh, ganska så provocerande. En kvinna på alla fyra som moppar golvet i en minst sagt porrig pose, och denna tillhörande text .
Tog genast en screenshot och spred den till mina vänner. Dagen går och jag börjar tro att vi är de enda som sett annonsen, tills någon uppmärksammar mig på detta blogginlägg, där bloggaren Dreadnallen också uttrycker sin chock.
Det tar inte lång tid innan städföretaget upptäcker inlägget och reagerar i panik. I sin första kommenterar på inlägget tar de avstånd från bildvalet och säger att de inte hade något med den att göra. Sen säger de med hotfull ton ”Rätta omgående din text eftersom du utpekar oss.” Ok tänker jag, tydligen har de missuppfattat situationen och tror att den här bloggaren har något med bilden att göra. De har agerat klantigt hittills men man kan ändå ha lite medkänsla för att de försatts i en trist situation, om de, som de säger, verkligen inte har något med denna annons att göra.
Men sen börjar de förlora min respekt när de gång på gång repeterar samma hot om och om igen och i en ilsken ton försöker skuldbelägga bloggaren för att han dödat deras rykte på nätet. Som om detta inte var misstag nog så pekar bloggaren ut att alla kommentarer som försvarar företaget kommer från en och samma IP adress, fast de har olika avsändare. Pinsamt!
Så hur borde GoHem ha reagerat annorlunda?
1. Skrivit en kommentar där man förklarar att företaget tar starkt avstånd från bilden och ska snarast ta reda på vad som har hänt. Oavsett vad man har för misstankar om bloggaren så bör denna kommentar ha en icke-hotfull ton.
2. Avslutat kommentaren med att ange sitt namn och roll på företaget så att det framgår tydligt vem det är som skriver.
3. När företaget tagit reda på vad som har hänt, så kan det vara lämpligt att kontakta bloggaren privat och be dem snällt att antingen radera blogginlägget (för att vara schysst mot företaget, och inte för att bloggaren gjort något fel) eller att skriva en uppdatering i inlägget där de förklarar vad som egentligen hänt. Även om kontaktinformationen inte finns tillgänglig på bloggen så går den att hitta med en enkel Google-sökning.
4. Skrivit en offentlig förklaring på sin hemsida där man tar avstånd från den felaktiga annonsen, förtydliga företagets värderingar och be om ursäkt för missförståndet.
5. Inte skrivit olika kommentarer på blogginlägget ifrån olika avsändare! Man lurar ingen med denna metod då bloggaren kan se att alla kommentarer kommer ifrån samma IP-adress.
Tyvärr så kommer Dreadnallens blogginlägg nu hamna högst upp på Google när folk söker på företagets namn, samt alla blogginlägg som skrivs som efterföljd av detta. Alla kommer kunna se inte bara den felaktiga informationen kring annonsen men även hur klantigt personen på företaget hanterat situationen. De kommer få jobba väldigt hårt och länge för att reparera detta 24 timmars fiasko, vilket visar på hur viktigt det är att tänka till innan man gör uttalanden på nätet och på hur viktigt det är att ha någon slags krishanterings-strategi på plats innan man börjar göra offentliga uttalanden.
//Elissa
Uppdatering: Efter en lång ström av kommentarer både på vår blogg och andra där frågan om ansvar för annonsen stötts och blötts har det framkommit att GoHem inte har accepterat att förknippas med annonsmaterialet som tagits fram av Groupon.
Wow… Jag kan inte annat än le när jag läser det här, det är ju verkligen klockrent exempel på hur man absolut inte bör göra
Fascinerande faktiskt.
// @fritjof
Ja fascinerande var ordet! Men nu har någon hittat en cachad bild från deras hemsida för ett par dagar sen som inte är särskilt mycket bättre än bilden i annonsen.. Kan detta ha varit en konstig PR kampanj?!
http://cl.ly/8zQM
Tack för support och sakliga bidrag i kommentarsfältet. Att GoHem misstänkte dig för att vara mig väljer jag att tolka som en mycket fin, om än något märklig komplimang! Nu hoppas jag att Groupon tar bladet från munnen så att vi kan få klarhet i hur denna härva uppstått.
Hehe ja det var ironiskt med tanke på att de själva gjorde ‘samma’ sak :p
Tack själv för en underhållande läsning!
Nu har Groupons Vd svarat klart, tydligt och korrekt. Tänk om GoHem bara hade inväntat detta svar?
Ja, väldigt proffsigt skrivet av Rickard. Hoppas verkligen för GoHems skull att de gör något liknande och fixar detta!
Hej Elissa! Sorry för ytterliggare en reaktion från en av våra anställda som blev upprörd. Vi kommer med förklaringen på http://www.antropomorf.se inom kort. Tack för dina fina råd – vi kommer nu att försöka satsa mer på PR i den takt vi har möjlighet.
Mvh Daniel
Detta är vårt svar på antropromorf som ännu inte publicerats:
Daniel Palmestedt skriver:
Din kommentar inväntar granskning.
onsdag 3 augusti 2011 kl. 19:53:34
Vi vill börja med att be så mycket om ursäkt för vår oprofessionella reaktion då vi blev chokade över att vi blivit sammankopplade via denna blogg med en annons vi inte har något att göra med.
Stort tack för att ni uppmärksammat att vi aldrig haft med annonsen att göra och att detta var en felskrivning samt de oprofessionella reaktionerna.
Groupon har haft detta som en allmän annons. Vi anser att det var mycket bra att bloggförfattaren reagerade mot annonsen. Tyvärr råkade vi även framstå som annonsörer utan att ha haft med det att göra överhuvudtaget med tanke på rubriken ”Groupon och GoHem.com skiter i städskåpet” samt ”annonsören GoHem.com” och vi skulle uppskatta om bloggaren kunde ändra det.
En av våra anställda kände sig kränkt av detta blogginlägg som hamnade högst på google och hoppades på att få förståelse från blogg-författaren så att denne ändrat felet. Vi har förstått att tanken var att detta inte är en tidning utan en webbsida där fel kan rättas innan för många hinner förknippa oss med annonsen vi kraftigt tar avstånd ifrån. Vi förstår även vår anställdes reaktion att ett snabbt svar som ni finner överst på sidan skulle fått bloggförfattaren att ändra inlägget. Hanteringen av oss var oprofessionell.
Återigen anser vi att det var mycket bra att bloggaren reagerade på annonsen.
Vi är mycket ledsna över den olyckliga situationen. Eftersom vi inte har en PR-budget eller PR-utbildning överhuvudtaget som ett litet men kraftigt växande bolag så gör vi vårt bästa. Vi försöker satsa våra pengar på vår personal och deras jobb, då vår ambition är att ha marknadens nöjdaste medarbetare eftersom vi på så vis får nöjdast kunder.
Vi hade undersökt Groupon sedan tidigare och inte funnit att de tidigare gjort en liknande annons.
För att i framtiden undvika att detta händer kommer vi att verkligen satsa mer på PR-rådgivning, utbilda våra anställda och att vid osäkerhet inte själva företräda bolaget i sociala forum eller media. Vi hoppas att våra nuvarande och framtida anställda som läser detta har förståelse för http://www.antropomorf.se och deras bloggare som reagerade kraftigt på en annons och missförstod att vi hade med saken att göra.
Än en gång så ber vi så mycket om ursäkt för att vi blivit chockade och reagerade oprofessionellt. Vi vill understryka att vi håller med er om att annonsen var fullkomligt oacceptabel.
GoHem.com vill verkligen tacka er för att ni uppmärksammat annonsen och ni fick Groupon att ta ner annonsen.
Vi är verkligen ledsna och har för denna dag valt att göra denna bild
http://gohem.com/ledsen.jpg
Vänliga hälsningar,
Daniel Palmestedt vice-VD GoHem.com
Hej Daniel,
Tack för din kommentar och för ditt förtydligande av händelseförloppet. Som jag skrev ovan till din kollega hoppas jag att våra tankar kring det inträffade inte påverkat er negativt och vi kommer ändra vår rubrik på detta blogginlägg för att det inte ska påverka er verksamhet negativt i onödan.
Lycka till framöver och jag hoppas ni får anledningar att vända tillbaka smileyn i loggan snabbt.
Tobias Franzén
VD The Amazing Society
Hej Tråkigt,
Tack för dina kommentarer. Nu när dimman lagt sig, och Groupon tar på sig hela ansvaret, är det rimligt att vi ändrar vår rubrik för att inte detta blogginlägg i onödan ska försvåra för er verksamhet framöver.
Jag vill be om ursäkt om vi på något sätt medverkat till att få er att bli illa till mods. Vi reagerade på händelser vi hade mycket åsikter kring och hade inte för avsikt att kränka någon, utan bara förmedla vad vi ansåg var lämpligt i sammanhanget.
Lycka till i framtiden.
Tobias Franzén
VD The Amazing Society