Hur Svårt Kan Det Va?
När man spenderar, som jag, stora delar av sitt liv på webben stöter man på många konstigheter. Ibland blir jag arg, ibland blir jag ledsen och ibland förstår jag bara inte. Ibland är det komplicerade lösningar, ibland är det enkla lösningar och ibland har jag ingen aning.
Men det som allra tydligast kan driva mig till vansinne är icke uppdaterade copyright-år i foten på hemsidor. Programmerare måste för en gångs skull vara på min sida – hur svårt kan det vara? Hur många rader kod kan behövas för att skapa en automatik?
Och behövs verkligen ett årtal? Finns det något juridisk syfte eller är det bara en onödig vana?
//David
Facebook iFrame-tutorial
Jag skrev i förra veckan om att Facebook från och med fredagen den 11 mars 2011 stryper utvecklingen av applikationer via FBML till förmån för iFrames. Det här är nog ändå ganska bra för Pages framtid. Att utvecka i html, CSS och JavaScript via iFrame erbjuder större flexibilitet och större möjligheter att skapa snygga och användbara applikationer.
Jag lovade i min förra post att lägga upp en liten tutorial i syfte att förklara hur man lägger upp sin iFrame på sin Facebook Fan Page. Nu är den äntligen här! Läs mer
Marketing 101: Never Oversell Your Products
Jag brukar titta på Fail Blog lite då och då och undrar alltid ”Vem är de här människorna som lyckas vittna såna djupt ironiska händelser i sin vardag? När ska jag få råka ut för Fail Blog-värdigt material?”
Och idag hände det. Det kom ett minst sagt underhållande säljbrev på posten imorse som vi var tvungna att dela med oss av. I brevet skriver säljaren att han är helt övertygad om att vi kommer älska hans special-pennor, som han bifogat i kuvertet med vårt tryck på.
Man blir liksom lagom taggad efter att ha läst denna text, ellerhur? Förhoppningarna är skyhöga på hur denna magiska penna kommer att se ut…
Och här har ni den. Den fantastiska pennan, som var ett kärt besvär att tillverka.
Så vad kan vi lära oss från detta misslyckade säljförsök? Att det är bra att hypa upp sina produkter, men enbart om produkterna kan leva upp till sitt hype. Och att inte lova kvalitet, garanti och trygghet om man inte ens kan leverera detta i fas ett =)
//Elissa
Facebook säger: ”Adjö FBML. Hej iFrames!”
I augusti förra året annonserade Facebook att möjligheten till utveckling av applikationer och innehåll till Pages via det egna språket FBML skulle stoppas den 11 mars 2011 och i morgon, fredag, har tiden för detta kommit.
Från och med den 11 mars är det iFrames som gäller för att skapa material på Facebook pages. Visserligen kommer Facebook även hädanefter att underhålla existerande implementationer av applikationer och sidor byggda i FBML. Dock kommer det inte längre finnas någon möjlighet till att skapa nya sådana och Facebook uppmuntrar alla som har möjlighet att byta från FBML till iFrame.
Detta öppnar för en intressant utveckling då möjligheterna i och med användandet av iFrames på olika sätt ökar. Men varför får vi inte längre använda FBML? Och vad innebär detta i praktiken?
Läs mer
Behöver vi ännu en positionerings-app? Ditto är här…
I förra veckan började Ditto (för övrigt en snygg URL) spridas över Sverige. Feber skrev om den och den började dyka upp i sociala nätverk så som Facebook och Twitter.
Ditto är en positionerings-app likt Gowalla, Foursquare och Facebook Places. Ditto är kopplat till Facebook och man måste ha ett Facebook-konto för att kunna logga in i Ditto. Väl inloggad kan man lägga till vänner från Facebook, Twitter och Foursquare. Det som skiljer Ditto från andra liknande appar är att på Ditto kan man ”checka in” i förväg och säga vad man ska göra inom kort. Ens vänner, eller för den delen vem som helst, kan sedan ange att man vill ansluta, föreslå vart man ska gå, vilken film man ska se på bio etc etc. Destination och aktivitet behöver inte vara förutbestämt. Man kan t ex bara ange att man är intresserad av att gå på bio med någon.
Att synka eller att inte synka?
Det är lätt att falla i fällan. Du har en Facebooksida, en blogg, en Twitterkanal, en Youtubekanal, en LinkedIn-sida, och tiden det tar att underhålla varje kanal räcker inte till. Så du försöker minimera tiden du spenderar på dessa nätverk genom att synka ihop dem så du endast behöver skicka ut en publicering åt gången. Du matar bloggen till Facebooksidan via en RSS applikation, och har synkat Facebook med Twitter så att samma uppdatering blir publicerad på båda kanaler samtidigt. Smidigt, eller hur?
Men om du istället tänker att för varje sekund du sparar på att slippa uppdatera dina separata nätverk, så förlorar du en kund. En kund som tyckte att din Twitterkanal var tråkig, opersonlig och förvirrande, eller som inte förstod vad Twittersymbolerna betydde i dina Facebookuppdateringar. En kund som upplever ditt företag som en megafon som bara ropar ut sin egen agenda, och blir avbruten mitt i sina meningar på grund av begränsningen i antalet tecken. Arbetet du måste lägga ned för att få tillbaka de kunderna är 100 gånger jobbigare än de få extra sekunderna det tar dig att uppdatera dina olika nätverk manuellt. Känns inte lika smidigt nu va? 
Facebooks nya kommentarssystem: ris och ros
Igår lanserade Facebook sitt nya kommentarssystem, en uppgradering med många nya spännande (och skrämmande) funktioner. Man har tidigare kunnat kommentera artiklar på nätet med sitt Facebook ID via Facebooks social plugins, men det har varit begränsat. Här är de nya funktionerna:
1) Du kan nu välja att publicera din kommentar till ditt nätverk på Facebook. En preview på din kommentar kommer alltså bli synlig i dina vänners nyhetsflöden på Facebook. Viktigt att veta är att knappen ”Post to Facebook” redan är ikryssad per automatik, så glöm inte kryssa ur den ifall du vill att din kommentar ska stanna utanför Facebook. Läs mer
Dags för vårstädning i sociala medierna
Våren är runt hörnet och det är inte längre bara vindsförrådet som behöver en ordentlig rensning. Sociala nätverk som Facebook & LinkedIn växer exponentiellt för varje dag som går, och nya profiler, sidor och grupper dyker upp titt som tätt.
Om du någonsin gjort en sökning på ditt företagsnamn i någon av dessa kanaler så är chansen stor att du fått en ganska lång och förvirrande lista med sökresultat. Du har säkert undrat ”Vad är det här för något?”, klickat på sidorna och kliat dig i huvudet. Tillslut landade du i alla fall på ditt företags officiella sida. Men hur visste du vilka av dessa resultat var den officiella sidan för företaget? Ställ dig själv frågan, ”Skulle en kund lägga ned lika mycket tid på att hitta företagets officiella sida i denna community som jag har?” Läs mer
Alla goda ting är… sju
En mycket vis människa sa en gång till mig att ”en riktigt bra ide tål sju frågor om varför”. Det är svårare än man tror, och om man inte klarar av den första ”varför” är det nästan säkert en dålig ide. Jag har länge styrt mina uttalanden till en plats där de första svaren på ”varför” kommer naturligt. Då hoppas jag att resten kommer enkelt med tanke – dessutom blir man ytterst sällan utsatt för så många i rad. Vi provar: Läs mer
Facebook Pages Revamp!
Igår lanserade Facebook en uppdatering av funktionerna för Facebook Pages. I denna release lanserade man en hel del efterlängtade godsaker for oss som jobbar med Pages. Dessa nya funktioner ska bl a hjälpa oss att, som Facebook säger, underlätta kommunikationen, öka möjligheten att utrycka sig och dela och öka engagemanget för produkten eller varumärket.
Tar man en titt på design och layout så ser man att även här har det skett en hel del ändringar och Pages-sidan börjar mer likna den personliga profilsidan.
Twitterstrategier – vilken är bäst?
Idag publicerade Fritjof Andersson från SocialBusiness.se ett inlägg där han rekommenderar företag att ha flera nischade Twitterkonton istället för ett konto som innehåller för brett innehåll. Han menar att en Twitterföljare inte alltid är intresserad av precis allt innehåll som publiceras av ett företag, och när ansvaret faller på följaren att filtrera bort ointressant innehåll så sjunker intresset för det Twitterkontot vilket kan leda till att man slutar lyssna helt.
Jag kan inget annat än att hålla med detta; jag tittar bara på mina egna Twittervanor och minns att jag så sent som igår skapade en lista med nischade konton att följa eftersom det bara blev mer och mer brus.
Jag skulle vilja lägga till en tredje approach som vi på The Amazing Society använder som är lite av en kombination av båda. Är man ett mindre företag så har man kanske inte resurserna att underhålla fler än ett Twitterkonto för företaget, även om man så skulle vilja, som i vårt fall. Då kan en bra lösning vara att ha ett officiellt konto för företaget, och uppmuntra de anställda att ha egna, mer nischade konton där de twittrar om sina expertområden. Denna approach gör att man dessutom får lära känna personligheterna bakom vilket ger företaget en mer mänsklig bild.
Om du finns på Twitter, glöm inte hälsa på oss på vårt Twitterkonto, där vi publicerar lite allt möjligt innehåll inom digital kommunikation. För lite mer nischad information kan du följa oss på några av våra personliga konton:
Jonas Bohlin (användarupplevelser)
Peter Ragndahl (användarupplevelser)
Elissa Björck (musik & marknadsföring)
För mer läsning om ämnet, kika på Dojans inlägg där han ger lite fler exempel på Twitterstrategier.
//Elissa
iPad – som gjord för en 3-åring
Det är väl lika bra att från början erkänna: jag försöker trycka min kärlek för alla saker Apple på min treåriga dotter och har således givit henne en iPad. Alla röster som säger att jag skämmer bort henne har förmodligen rätt. Tack och lov handlar detta inlägg om något annat.
Nämligen hur hon använder den. Eller snarare hur förbluffande enkelt hon klarar av den. Det är nästan som hon föddes med en iPadmanual redan installerad i hjärnan. Så är givetvis inte fallet, utan iPaden och andra Apple-produkter är helt enkelt oerhört intuitiva. När jag funderar på varför och tar upp och bläddrar i min tjocka (och ärligt ganska tråkiga) bok som beskriver konsten att göra en webbplats användarvänlig är det nästan otroligt hur väl iPad gör som boken säger.
Så min dotter använder sin användarvänliga iPad och lär sig att läsa, skriva och räkna, hon målar och lyssnar på sagor. Hennes iPad är ovärderlig för henne och en stor hjälp för oss föräldrar. Allt detta för att hon kontinuerligt använder den, och hon använder den för att min lilla treåring KAN använda den. Utan denna användarvänliga maskin skulle hon lära sig mindre.
Det får mig att tänka på några av de webbplatser jag besökt. Jag anser inte mig själv vara en novis med webben, men ibland kan jag helt enkelt inte hitta det jag söker på komplexa webbplatser. Min favoritförfattare, Douglas Adams sa ”a common mistake done by people when designing something completely foolproof is to underestimate the ingenuity of complete fools”, och det är givetvis sant. Hur vänlig en webbplats än är kommer folk att gå vilse. Men en användarvänlig webbplats har enormt mycket bättre chanser att få sin information spridd.
Barn och vuxna förstår användarvänliga saker mer, och jag tror att alla som säger något vill bli förstådda.
Om ni inte tror mig, kolla då in den här videon på den här ungen som precis fyllt två…
//David
När humor kan vara fel strategi…
Ibland kan kampen att aktualisera sin marknadsföring gå för långt. Det har modehuset ”Kenneth Cole” fått veta. Genom sin officiella Twitter-kanal insinuerade de att folk var i uppror i Egypten enbart för att Kenneth Cole släppt sin vår-kollektion. Det kan tyckas smålustigt, men faktum är att man nu online associerar varumärket Kenneth Cole med död, misshandel och diktatur.
Jag tror det är rätt smart att vara aktuell med sin kommunikation. Men jag kan inte se någon nytta att associeras med något negativt. Om man ska vara ”hip” och ”på” behöver man agera snabbt, och det ökar givetvis risken för misstag. Men även då bör man kunna undvika att koppla samman sig med inbördeskrig.
//David
Facebook lanserar Places Deals
Facebook Deals introducerades i Nordamerika för 3 månader sedan som en tilläggstjänst till tjänsten Places och igår började tjänsten introduceras även i Europa. Dock ser det ut som att vi här i Sverige får vänta ytterligare på lansering.
För er som ännu inte hunnit göra er bekanta med tjänsten handlar Facebook Deals om att du via Facebook Places’ check-in-tjänst i mobiltelefonen kan ta del av förmånliga erbjudanden i närheten av där du befinner dig. Facebook Deals fick omedelbart mycket uppmärksamhet då klädbutikskedjan GAP, i samband med lanseringen i USA i november förra året, utannonserade en deal att de 10,000 första besökarna att visa upp en check-in i butiken fick ett par gratis jeans.
Facebook har på kort tid lyckats introducera och sammanfoga två tjänster andra företag lyckats göra populära till en enda mer viktig och mer spännande tjänst.
Gowalla & Foursquare satte location på kartan (pun intended) och gjorde den här tjänsten stor. Folk i tusentals checkade in på tågcentraler, korvkiosker och hos tandläkare. Att berätta för sina vänner var man befinner sig någonstans blev en kul vardagssyssla och ”alla” tog fenomenet till sig. Deals har också presenterats i olika former av olika företag. Ibland har något intressant erbjudande dykt upp, men inte alltid i rätt stadsdel, eller i rätt stad för den delen. Dessutom kan dessa erbjudanden kretsa kring allt mellan himmel och jord. Men att göra som Facebook nu gjort, att ta två habila, omtyckta tjänster och slå ihop dem till en, mer användbar tjänst, känns ju helrätt. För visst känns det mer relevant att kunna checka in på en butik eller ett kafé och väl där upptäcka att det är halva priset på ett trepack tubsockor eller 25% rabatt på vaniljdrömmen.
Så, Facebook har, i alla fall i teorin, gjort sin tjänst Places betydligt mer relevant. Det ska bli spännande att följa utvecklingen av tjänsten och att se i vilken utsträckning företag hoppar på och utnyttjar tekniken i olika PR-syften.
Mer läsning:
http://www.facebook.com/blog.php?post=446183422130
http://www.fastcompany.com/1700469/facebook-places-deals-gap-a-huge-success
http://www.fastcompany.com/1699974/facebook-s-new-mobile-tools-the-promise-and-the-peril-for-businesses
Vikten av transparent prissättning
Prissättning kan vara en het potatis. För en verksamhet eller tjänst är det ofta skillnaden mellan att vinna eller försvinna. För en produktägare är intjänandegraden ett ofrånkomligt nyckeltal.
Min erfarenhet är från tjänstedesign är att man ofta fastnar just här. Verksamheten vill förstås gärna ta så mycket betalt som möjligt från varje kund, och ser inte sällan att lösningen är en mer obskyr modell – om kunden inte ser helheten, totalkostnaden, resonerar man att det är lättare att ta mer betalt.
Exempel är faktureringsavgifter som inte kan tas bort ens vid elektronisk faktura eller autogiro(!), kortbetalningsavgifter och biljettbokningsavgifter.
Prepaid-marknaden för telefoni är ett annat – minuterna har tidsbegränsningar, 30 dagar tex, för att man ska tjäna pengar på outnyttjade minuter. Faktum är att det är så man håller nere priserna i hela prepaid-branschen, då antalet förfallna minuter närmar sig 30%. Jag var med på Rebtel under 2008 när man övervägde att ge sig in i prepaid-marknaden i södra USA, inriktat på expat-mexikanare. Samtidigt började de diskutera utgångsdatum på sina övriga minuter för att öka marginalerna. Som tur var föll de inte för frestelsen utan behöll sin raka och genomskinliga prissättning istället. Jag behöver väl knappast nämna att de går som tåget idag?
På tal om tåget – SJ har en obskyr prispolitik och säljer biljetter till lägst bjudande på tradera, men det borde vara uppenbart för alla och envar, att biljettpriserna ökat för de allra flesta. När kunde du eller någon du känner senast svara på frågan vad kostar det att resa mellan A och B? Det vet ingen, inte ens SJ själva.
Nu är jag istället på en bank och diskussionen när vi tittar på prissättning av vissa tjänster är densamma som vanligt. Som tur är har jag lyckats hitta ett koncept som framgångsrikt bitit sig fast i leden. Jag säger samma sak i varje möte:
Vi vet att vi har en bra prissättning när en kund kan förklara för någon annan vad det kostar att använda tjänsten.
När det är busenkelt att jämföra priser, duger det inte att skapa prislistor som inte låter sig jämföras – då vänder kunderna sig till någon annan.
Hög användbarhet tillsammans med en transparent prissättning, utan dolda avgifter eller missriktade deltagandeskatter (ett ämne för en annan dag), är det bästa sättet att vinna på den sociala webben.
The Amazing Society under 2010
Nu när julmaten börjar sjunka undan sitter jag och funderar tillbaka på 2010 och vad vi har hållit på med. Framförallt har det varit ett fantastiskt år – och det vill jag passa på att tacka alla fantastiska kunder och partners för. Det har varit väldigt roligt och utvecklande att tillsammans med er fått gå igenom ett kul 2010, och 2011 ser bara ut att bli bättre.
Vi började året med att expandera. Ganska snabbt från att ha varit fyra och en halv blev vi sju. Efterfrågan på våra tjänster har varit stark och det är jättekul.
Dessutom har vi förmånen att få arbeta med långsiktiga kunder och många av uppdragen från 2009 fortsatte in under 2010. Bland tillskotten på kundsidan är jag väldigt stolt att bland annat kunna få säga Ragn-Sells, ASSA ABLOY, Lantmännen och Handelsbanken, Niscayah, Brummer & Partners, Vårdassistans, och Magnus Andersson.
The Amazing Society har också mognat och funnit sin position på marknaden. Jag vet inte var gränsen går, men nu närmar sig The Amazing Society sin två-årsdag och det är inte lätt för ett nystartat företag, som jag tycker det var under 2010, att naturligt komma till sin rätt. Nu är vi där. Vi vet vad vi säljer och vad vi står för; Affärsnytta i digitala kanaler – ingenting annat.
Hur går det till då? Jo, med affärsnytta menar jag att satsningar i digitala kanaler måste vara lönsamma för att motiveras. Detta kan beräknas på olika sätt – ökad försäljning, fler leads, bättre ansökningar till lediga jobb, ett starkare varumärke med mera. Det är oerhört viktigt att det tydligt klart för sig vilka mål man sätter upp för en digital närvaro, och vilka mätbara faktorer som utgör stoffet för dessa mätbara mål. Vissa saker är ganska trivialt att mäta, andra saker desto svårare, men jag menar att mätningen är central. Central för att kunna påvisa försäljningsökningen, leadsgenereringen etc.
Att utveckla för webben är inte lätt. Det finns ett inneboende dilemma som jag har valt att kalla ”The Amazing Paradox”; Det är kritiskt att göra rätt från början men det blir aldrig rätt från början.
Kostnaderna för att förändra saker efter kravstadiet vid nyutveckling ökar drastiskt, som den här vackra pyramiden illustrerar, varför strategi och kravställning är särskilt viktigt – MEN, när en lansering väl är gjord börjar arbetet med att mäta effektiviteten och försöka utröna vad som kan förbättras, i ett evigt itererande för att steg för steg;
1) formulera hypotes
2) testa
3) implementera
4) mäta.
Inom ramen för det löpande, kontinuerliga arbetet är det framför allt två områden som är viktiga att arbeta med.
1) Användarupplevelse ett uttryck som fångar in användarvänligt, tillgänglighet och grafisk design där målet är att skapa gränssnitt och system som användare förstår, lätt behärskar och som är estetiskt tilltalande att arbeta med. Tänk Apple.
2) Synlighet ett uttryck som fångar in många saker, men som för oss på The Amazing Society betyder sökmotorer och sociala medier. Dessa två fenomen är kritiska för att nå ut online, för att driva trafik och arbeta med ett varumärke – samtidigt som de lever i sådan symbios att det inte går att arbeta med det ena utan arbeta med det andra.
Med alla dessa bitar på plats blir arbetet med att öka lönsamheten möjlig.
- Hur konvereterar vår trafik från Facebook? Kan vi öka det? Bör vi göra det genom att se över våra landningssidor där många trillar ur köpprocessen, eller se över annonseringen på Facebook för att se om andra segment konverterar bättre?
Och här är vi nu – ett år senare, vi närmar oss vår andra födelsedag. Jag tycker vi gör rätt saker och det verkar som våra kunder tycker det också.
Hoppas vi alla får ett fantastiskt 2011.
/Tobias Franzén
TAS Gästbloggar på SocialBusiness.se
Idag gästbloggar jag på SocialBusiness.se om ”20 sätt att marknadsföra din Facebook Page: Del 1/4″. Ni kan läsa inlägget här. Socialbusiness är en populär blogg som handlar om de olika möjligheterna om finns för företag i sociala medier. Bloggen riktar sig mot beslutsfattare och marknadsförare.
Artikelserien handlar, som titeln föreslår, om alla de olika sätt man som företag kan få ut sin Facebook-sida och skapa föresättningar för att folk enkelt ska kunna hitta sidan online. För mindre och medelstora bolag kan det ibland kännas som en svår uppgift att bygga upp sin fan base och då kan dessa tips vara speciellt hjälpsamma.
Feedback varmt välkommet!
//Elissa
TAS hjälper ASSA ABLOY med sociala medier
Sedan en tid tillbaka arbetar vi med avdelningen för corporate communications på ASSA ABLOY kring deras närvaro i sociala medier. Eftersom ASSA ABLOY är en stor global organisation så har det inte alltid varit självklart för en användare vilka profiler tillhör vilka delar av företaget.
ASSA ABLOY har redan sedan tidigare en strategi för arbetet med sociala medier. I detta projekt var önskan att ta arbetet ett steg till och höja kvaliteten på närvaron yttligare.
Arbetet började med att kartlägga hur koncernen finns representerad i stort på Facebook och Linkedin. Syftet var att se över hur man kan åstadkomma enlighet och att skapa sig en översikt. Efter detta har vi levererat ett dokument med riktlinjer och generella råd för att stödja företagen inom koncernen med deras arbete i sociala medier. Vi har också tagit fram förslag på och lärt ut hur man kan arbeta med Twitter genom cross-collaboration.
Just nu är vi mitt inne i arbetet av att se hur vi skulle kunna branda upp ASSA ABLOYs Facebooksida, få förbättrad struktur på Flickr & Youtube-kanalerna samt att utvärdera arbetet med bevakning av social media mentions, för att se om fler åtgärder skulle behövas.
Det arbete The Amazing Society har gjort har dels handlat om kunskapsöverföring om de olika sociala nätverken, dels har det handlat om att vara resursstöd när uppgifterna blivit överväldigande. Vi ser fram emot fler spännande utmaningar i 2011!
Filosoferande kring applikationer
Idag släppte Apple sin App Store för Mac. Givetvis installerade jag den direkt för att testa. Med de första programmen jag installerade noterade jag att de båda (Facebook & GMail) inte direkt förändrade något förutom att de tog en onlinetjänst och gjorde den mer offline. Jag behöver inte igen öppna min webbläsare för att leka med Facebook.
Egentligen, kom jag på, har denna flytt skett länge. Jag surfar aldrig till min blogg – jag använder en WordPress-app. Jag besöker aldrig CNN eller Wikipedia – men jag använder dagligen deras appar. Jag tror, och hoppas, att det ganska snart kommer finnas appar för även halvstatiska webbsidor, som upplyser mig om något ändrats.
Jag är en utav de som tyckt att t.ex. Google Apps är fantastiskt. Dom har lyckats göra Office eller Openoffice på webben! Men om man tar bort faktumet att Google Apps är online, är det verkligen bättre? Jag tror inte det. Dessutom är även Openoffice gratis. När jag ska göra en fin t.ex. presentation skapar jag iallafall lokalt, på min dator.
En vis vän sa en gång om telekommunikation (vi pratade om satelliter och kablar i Atlanten) att ”allt trådlöst blir trådbundet och allt trådbundet blir trådlöst”. Vad han menade var att utvecklingen går i cykler, och helt plötsligt kan det nyaste/snabbaste/mest effektiva stå för ett gigantiskt teknologiskifte. Jag tror detsamma gäller digital information och att detta är, som Churchill sa ”not the end, not the beginning of the end but the end of the beginning” för alla som vill sprida information enbart genom en webbplats.
/David
God Jul & Gott Nytt År!
Tack alla kunder och partners för ett mycket trevligt 2010! Vi ser fram emot spännande 2011 med många roliga uppdrag och utmaningar.
God jul & Gott nytt år!
Tobias, Peter, Jonas, David, Calle & Elissa @ The Amazing Society
3 kommentar