Min erfarenhet är från tjänstedesign är att man ofta fastnar just här. Verksamheten vill förstås gärna ta så mycket betalt som möjligt från varje kund, och ser inte sällan att lösningen är en mer obskyr modell – om kunden inte ser helheten, totalkostnaden, resonerar man att det är lättare att ta mer betalt.

Exempel är faktureringsavgifter som inte kan tas bort ens vid elektronisk faktura eller autogiro(!), kortbetalningsavgifter och biljettbokningsavgifter.

Prepaid-marknaden för telefoni är ett annat – minuterna har tidsbegränsningar, 30 dagar tex, för att man ska tjäna pengar på outnyttjade minuter. Faktum är att det är så man håller nere priserna i hela prepaid-branschen, då antalet förfallna minuter närmar sig 30%. Jag var med på Rebtel under 2008 när man övervägde att ge sig in i prepaid-marknaden i södra USA, inriktat på expat-mexikanare. Samtidigt började de diskutera utgångsdatum på sina övriga minuter för att öka marginalerna. Som tur var föll de inte för frestelsen utan behöll sin raka och genomskinliga prissättning istället. Jag behöver väl knappast nämna att de går som tåget idag?

På tal om tåget – SJ har en obskyr prispolitik och säljer biljetter till lägst bjudande på tradera, men det borde vara uppenbart för alla och envar, att biljettpriserna ökat för de allra flesta. När kunde du eller någon du känner senast svara på frågan vad kostar det att resa mellan A och B? Det vet ingen, inte ens SJ själva.

Nu är jag istället på en bank och diskussionen när vi tittar på prissättning av vissa tjänster är densamma som vanligt. Som tur är har jag lyckats hitta ett koncept som framgångsrikt bitit sig fast i leden. Jag säger samma sak i varje möte:

Vi vet att vi har en bra prissättning när en kund kan förklara för någon annan vad det kostar att använda tjänsten.

När det är busenkelt att jämföra priser, duger det inte att skapa prislistor som inte låter sig jämföras – då vänder kunderna sig till någon annan.

Hög användbarhet tillsammans med en transparent prissättning, utan dolda avgifter eller missriktade deltagandeskatter (ett ämne för en annan dag), är det bästa sättet att vinna på den sociala webben.

Vi började året med att expandera. Ganska snabbt från att ha varit fyra och en halv blev vi sju. Efterfrågan på våra tjänster har varit stark och det är jättekul.

Dessutom har vi förmånen att få arbeta med långsiktiga kunder och många av uppdragen från 2009 fortsatte in under 2010. Bland tillskotten på kundsidan är jag väldigt stolt att bland annat kunna få säga Ragn-Sells, ASSA ABLOY, Lantmännen och Handelsbanken, Niscayah, Brummer & Partners, Vårdassistans, och Magnus Andersson.

The Amazing Society har också mognat och funnit sin position på marknaden. Jag vet inte var gränsen går, men nu närmar sig The Amazing Society sin två-årsdag och det är inte lätt för ett nystartat företag, som jag tycker det var under 2010, att naturligt komma till sin rätt. Nu är vi där. Vi vet vad vi säljer och vad vi står för; Affärsnytta i digitala kanaler – ingenting annat.

Hur går det till då? Jo, med affärsnytta menar jag att satsningar i digitala kanaler måste vara lönsamma för att motiveras. Detta kan beräknas på olika sätt – ökad försäljning, fler leads, bättre ansökningar till lediga jobb, ett starkare varumärke med mera. Det är oerhört viktigt att det tydligt klart för sig vilka mål man sätter upp för en digital närvaro, och vilka mätbara faktorer som utgör stoffet för dessa mätbara mål. Vissa saker är ganska trivialt att mäta, andra saker desto svårare, men jag menar att mätningen är central. Central för att kunna påvisa försäljningsökningen, leadsgenereringen etc.

Att utveckla för webben är inte lätt. Det finns ett inneboende dilemma som jag har valt att kalla ”The Amazing Paradox”; Det är kritiskt att göra rätt från början men det blir aldrig rätt från början.

Kostnaderna för att förändra saker efter kravstadiet vid nyutveckling ökar drastiskt, som den här vackra pyramiden illustrerar, varför strategi och kravställning är särskilt viktigt – MEN, när en lansering väl är gjord börjar arbetet med att mäta effektiviteten och försöka utröna vad som kan förbättras, i ett evigt itererande för att steg för steg;

1) formulera hypotes
2) testa
3) implementera
4) mäta.

Inom ramen för det löpande, kontinuerliga arbetet är det framför allt två områden som är viktiga att arbeta med.

1) Användarupplevelse ett uttryck som fångar in användarvänligt, tillgänglighet och grafisk design där målet är att skapa gränssnitt och system som användare förstår, lätt behärskar och som är estetiskt tilltalande att arbeta med. Tänk Apple.

2) Synlighet ett uttryck som fångar in många saker, men som för oss på The Amazing Society betyder sökmotorer och sociala medier. Dessa två fenomen är kritiska för att nå ut online, för att driva trafik och arbeta med ett varumärke – samtidigt som de lever i sådan symbios att det inte går att arbeta med det ena utan arbeta med det andra.

Med alla dessa bitar på plats blir arbetet med att öka lönsamheten möjlig.
- Hur konvereterar vår trafik från Facebook? Kan vi öka det? Bör vi göra det genom att se över våra landningssidor där många trillar ur köpprocessen, eller se över annonseringen på Facebook för att se om andra segment konverterar bättre?

Och här är vi nu – ett år senare, vi närmar oss vår andra födelsedag. Jag tycker vi gör rätt saker och det verkar som våra kunder tycker det också.

Hoppas vi alla får ett fantastiskt 2011.

/Tobias Franzén

Vi gillar skarp deras integrerade tänk där användarna kan logga in med sitt facebook-konto eller openId, att tjänsten kan integreras på företagets intranät, att deltagarna kan få badges för sina prestationer och att det finns en mobilklient.

Vi är också stolta eftersom vi på The Amazing Society hjälpt den designa sajten!

Efter ett år med webbplatsen jobbdirekt.se är det nu dags att presentera inte mindre än nio nya webbplatser, nischade mot varsin kategoria av jobb för att användarna enklare ska kunna söka och finna just de jobb de är intresserade av.

Vad vill du jobba med efter sommaren?

• cavlingjobb.se
• jobbinomadministration.se
• jobbinomdatait.se
• jobbinomekonomi.se
• jobbinomjuridik.se
• jobbinomkommun.se
• jobbinomsalj.se
• jobbinomteknik.se
• karriarjobb.se

The Amazing Society has helped Cison develop an iPhone app for their CisionWire service. The app delivers up to date press releases in five languages and allows you to keep track of developments from your favorite companies in custom lists.

Read more about the app in Cision’s press release (swedish), and don’t forget to add it to your phone!

Peter is an experienced CTO and project manager and comes with an excellent track record from mission ciritical projects with his former employer of nine years, Cloud Nine.

We like to hit the ground running, and in that spirit we paired our latest partner with our latest client. Peter is already busy with project management at Ragn-Sells, helping them drive home their new digital endeavor.

With Augustpriset.se, we’ve started to bring SvF into the Social Media era. Instead of giving full throttle, we’ve added an unobtrusive share-bar to the site, easing them into it. For next years award, big things are on the agenda!

They’re announcing the nominees on Monday at 13:00. It’s a big deal if you’re in the publishing business, so good luck, people!

Jobbdirekt.se is a commercial recruitment site focused on the real needs of real people. This release marks a new era for a brand with over 10 years of history; it is now the most user friendly site on the nordic market.

The Amazing Society has had the opportunity to help Career Group Sverige reinvent the site. We created actionable and realistic personas. We made the user experience as straight forward as possible to increase conversion (search -> subscribe and search -> apply). We developed a simple to follow social media strategy, which includes having new positions published to Twitter. To make it all come together, we redesigned the brand and developed a new technological platform.

Simply put: It’s all brand spanking new, and it’s great.

This is of course right up our alley and after sketching up three different design examples Avascent decided on one and we could move on to design and strucure all the different page types within their new sites. 

In the design phase we looked first at the competition for Avascent and what they where doing. We came to the conclusion that all the competitor sites looked the same and had an old look & feel. With that fresh in mind we set off and started to look at modern pages for inspiration. One really good site for inspiration I normally go to is Web Creme among others, but if I would single out one of the best, they keep on delivering high quality.

After our search for some inspiration we started to sketch up the different design examples and they where all much more modern and 2.0-ish then the competition we looked at. We showed Avascent the sketches with the idea that it’s better to be the leader then just to follow the rest, even in B2B sites. Pretty common sense, I know but in the world of B2B that fact seems to have been forgotten sometimes. 

Visit Avascent Group at: http://www.avascent.com

Today we launched Itamae’s two restaurant pages. The brief was to keep it very simple and easy HTML so they could update it in house. We discussed a lot what the customer wants and we came to the conclusion that people want three things from a restaurant page.

1) What can I eat and how much does it cost

2) How do I get to the restaurant?

3) When are you open?

With this in mind and to keep it simple we created two very simple pages that filled that need.

If you are in Stockholm and the cravings for sushi is getting absurd you have to try out Itamae.

Visit them at: http://www.itamae.se

After an intensive campaign with affiliate & search marketing, our great client Securia has found that the web is an excellent marketing channel. We have experimented with landing pages and multi-variate testing, and found interesting differences in user behavior depending on color and disposition of boxes.

Among other things, we found that in this case, more steps in the process was actually better than less steps.

We have been given extended and expanded tasks, and move forward at great speed to take these lessons learned to other products and other countries.