Det är ett dilemma för mig att det konstant dyker upp tjänster där jag ska avslöja vad jag tycker om eller var jag är samtidigt som det finns ett så kompakt motstånd mot övervakningskameror och FRA. Personligen räknas jag nog till motståndet – men jag vill gå längre. Jag vill inte konstant avslöja var jag är. Jag tycker det är fel att publicera en bild av min 5-åring – hon kan omöjligt förstå och godkänna. Jag vill inte att folk ska veta allt jag tycker om.

Så jag försöker bara publicera bilder där motiven godkänt publicering. Det är sällan jag ”checkar in”. Och de jag följer och tycker om på sociala medier är en censurerad version av sanningen. Det finns en gammal filosofi som säger att ”om du en drömt och trott det var verklighet kan du aldrig igen lita på verkligheten”. Med samma logik kan ingen digital profil igen antas vara verklig: det är den person avsändaren vill att du ska tro att den är. Som min vän som har Nietzsche i bokhyllan för att verka intellektuell är allt bara en fasad. En väl polerad osanning.

Nu ska jag se lite Clay.

Varför är det viktigt?

Oavsett om vi vill det eller inte kommer förändringen att genomföras och påverka alla Facebook pages på en gång. Utseendet på sidan kommer att förändras, framförallt genom en stor bild som dominerar toppen av sidan. Bilden får dock inte innehålla vad som helst.

Med Facebook Timeline får vi mer utrymme att arbeta på än tidigare, 780 pixlar istället för 520px. Det ger oss möjligheter men betyder också att specialanpassade sidor kommer behöva designas om. Tidigare hade vi möjlighet att definiera en standardsida som besökare landade på. Det gjorde att vi kunde till exempel skapa Like gate, en sida som bara var åtkomlig om besökare likeade Facebook-sidan. Den möjligheten kommer vi inte ha längre.

Vad är nytt?

Visst är det så att en del av våra käraste funktioner har tagits bort, men det finns nyheter också – och en del är väldigt bra. Istället för en välkomstsida kan vi arbeta med cover photo, den utökade ytan vi fått för våra specialanpassade sidor samt den nya funktionen att vi kan låta sidan skicka meddelanden till alla som likeat den.

I och med att vi har större ytor att arbeta med och möjligheten med ett cover photo blir det mycket mer intressant att skapa väldesignade anpassade sidor som kan inrymma mycket mer funktionalitet. Det kommer bli mycket enklare att skapa ”små-siter” på Facebook och att flytta funktioner från den vanliga webbplatsen till Facebook Timeline-sidan.

Med möjligheten att skicka meddelanden till våra fans förbättras våra möjligheter att kommunicera med dem. De flesta användare som likear en sida återkommer inte tillsidan regelbundet så innan Facebook Timeline har vi fått förlita oss på att de ser våra statusuppdateringar i news feeden. Det är långt ifrån säkert att de flesta gör det. Däremot ser de flesta användare när de får ett privat meddelande eftersom det markeras med en liten röd ruta med en siffra i.

Vi har levererat design och systemintegration med MyNewsDesk API och resultatet finns att beskåda här TDC Presse (för Danmark) och här TDC Press Room (för UK).

Med lösningen får TDC en väsentligt förenklad administration av pressmeddelanden, då de enbart behöver uppdateras på ett ställe, hos MyNewsDesk, samt en ny fräschare design.

Lycka till med det nya pressrummet önskar vi TDC.

/Tobias

Hur kommer jag igång?

Längst upp dyker en ruta upp som informerar om att Timeline är på gång och låter dig sätta igång med arbetet att omvandla din företagssida till en ny baserad på Timeline. Klickar du på preview-knappen här kan du sätta igång och leka med de nya leksakerna du fått från Facebook, men sidan kommer inte att ändras innan du är helt nöjd och väljer att publicera.

Vad är det för förändringar som har skett?

En del av förändringarna är helt klart till nytta. Andra är innebär vissa begränsningar som vi kommer tvingas leva med, och som beroende på hur din Facebook-sida ser ut idag, kan göra att du tvingas tänka om lite.

Nya bra funktioner

• Nya custom tabs eller sidor i vilka du själv kontrollerar innehållet kan numera vara 780px breda mot tidigare ynka 520px. Detta kommer ge oss ordentligt med mer utrymme för våra custom tabs, men innebär samtidigt att de sidor som du har nu antagligen kommer behöva designas om för att passa det nya formatet.
• För alla applikationer och custom tabs du lagt till på din sida kan du designa en stor thumbnail, även till sidor tredjeparts-applikationer, som du inte själv skapat. Såhär ser det ut hos Coca Cola t.ex.
• Du kan markera uppdateringar som extra viktiga så att de håller sig kvar överst i flödet i upp till sju dagar, istället för att som nu successivt glida nedåt i takt med att mer innehåll fylls på.
• Utöver din logotyp, eller profilbild kan du lägga till ett Cover photo överst, precis som på din personliga profil. Bilden får 851 x 315px. Jag har letat en del i Facebooks Help Center och i deras Terms and Conditions efter regler, men det är en djungel. Vad man dock snabbt kan se är det här meddelandet när man ska ladda upp ett Cover Photo. Länken i meddelanderutan leder till den här sidan som förklarar det hela lite bättre.
• En sida, på den här adressen: https://www.facebook.com/pages/status/ där du har möjlighet att se alla dina företagssidor för en enklare överblick.

Idag gästbloggar vi igen på den populära branch-bloggen Socialbusiness.se – ”15 anledningar att använda bevakningsverktyg för sociala medier”. Nästa vecka kommer del 2, ”Jämförelse av 8 bevakningsverktyg för sociala medier”. Har du något tips på bevakningsverktyg så tipsa gärna!

//Elissa

I somras (ja tyvärr så verkar sommaren vara över ) skrev vi ett blogginlägg om att porrbranchen har fått sitt eget toppdomän .XXX.
Detta betyder att alla företags domäner kommer göras tillgängliga med toppdomänen .xxx, vilket jag siar inte alla företag kommer tycka är toppen. Det är inte självklart att man uppskattar att ens varumärke associeras med just XXX.

Men det finns goda nyheter. För att hantera detta har vi som seriösa företagare möjligheten att från den sjunde september till den 28e oktober ansöka om att blockera vårt varumärke från .xxx-domänen.

I den här svårgenomträngliga texten står att finna att ansökningar om att blockera ett varumärke, som inte konkurrerar med ett likadant varumärke från vuxenindustrin, kommer tas bort ur domänutbudet och inte gå att köpa för någon aktör. Man behöver således inte registrera domänen ens i defensivt syfte utan den kommer inte finnas på marknaden. Blockeringen gäller för alltid och kostnaden för att blockera domännamnet är en engångs-kostnad.

Det man behöver göra är att skicka sin ansökan via ett av följande domännamnsregistrar:

https://domaininfo.com/

http://www.nameisp.com/

En jättelång PDF-fil redogör för hela policyn kring .xxx-domäner samt lanseringen av dem här. Ladda hem den och skicka till er IT-avdelning.

Förut så va det relativt enkelt att fixa detta problem på Facebook – på varje sida fans den klickbara länken ”Är det här din sida?” och då va det bara att fylla i ett formulär som skickades till Facebook direkt. Inom ett par veckor slog de ihop sidorna åt dig, och man kunde ‘claima’ upp till fem sidor.

Sen försvann denna funktion utan något som helst meddelande, men nu är den tillbaka, fast i annan form. Tyvärr är det nya sättet att slå ihop sidor inte alls lika bra och man kan bara hoppas att Facebook planerar att förbättra den. Men tills dess så ska jag gå igenom hur man gör.

Inne på din sida går du till ”Redigera Sidan” (knapp längst upp till höger). Gå sedan till fliken ”Resurser” i vänstra menyn, och klicka på ”Slå ihop dubletter” näst längst upp. Om Facebook hittar dubbletter så ska dessa poppa upp i pop up-menyn. Hittills när jag klickat hit på de olika sidorna jag administrerar så har det inte kommit upp några dubbletter, trots att jag vet att de finns där ute, så antagligen är detta en funktion som Facebook fortfarande jobbar på.

Men detta är inte allt. Gå till de sidorna som du vill slå ihop med din officiella sida och klicka på den blå länken ”Anmäl sida” till vänster (under profilbilden). I pop up-fönstret klickar du på ”Dubblerad eller felplacerad sida”, sedan ”Duplicering av en annan sida”. Tillslut måste du ange namnet på din officiella sida, och det är här Facebook failar – de verkar inte hitta den officiella sidan utan väljer en annan sida istället, och det går inte att välja någon annan. Med lite tur kanske just du får upp din officiella sida i menyn, men hittills har jag i alla fall inte haft den turen.

Såhär funkar det i dagsläget i alla fall – jag hoppas verkligen att Facebook förbättrar denna funktion snart så vi kan få lite ordning på våra sidor!

//Elissa

Tog genast en screenshot och spred den till mina vänner. Dagen går och jag börjar tro att vi är de enda som sett annonsen, tills någon uppmärksammar mig på detta blogginlägg, där bloggaren Dreadnallen också uttrycker sin chock.

Det tar inte lång tid innan städföretaget upptäcker inlägget och reagerar i panik. I sin första kommenterar på inlägget tar de avstånd från bildvalet och säger att de inte hade något med den att göra. Sen säger de med hotfull ton ”Rätta omgående din text eftersom du utpekar oss.” Ok tänker jag, tydligen har de missuppfattat situationen och tror att den här bloggaren har något med bilden att göra. De har agerat klantigt hittills men man kan ändå ha lite medkänsla för att de försatts i en trist situation, om de, som de säger, verkligen inte har något med denna annons att göra.

Men sen börjar de förlora min respekt när de gång på gång repeterar samma hot om och om igen och i en ilsken ton försöker skuldbelägga bloggaren för att han dödat deras rykte på nätet. Som om detta inte var misstag nog så pekar bloggaren ut att alla kommentarer som försvarar företaget kommer från en och samma IP adress, fast de har olika avsändare. Pinsamt!

Så hur borde GoHem ha reagerat annorlunda?

1. Skrivit en kommentar där man förklarar att företaget tar starkt avstånd från bilden och ska snarast ta reda på vad som har hänt. Oavsett vad man har för misstankar om bloggaren så bör denna kommentar ha en icke-hotfull ton.

2. Avslutat kommentaren med att ange sitt namn och roll på företaget så att det framgår tydligt vem det är som skriver.

3. När företaget tagit reda på vad som har hänt, så kan det vara lämpligt att kontakta bloggaren privat och be dem snällt att antingen radera blogginlägget (för att vara schysst mot företaget, och inte för att bloggaren gjort något fel) eller att skriva en uppdatering i inlägget där de förklarar vad som egentligen hänt. Även om kontaktinformationen inte finns tillgänglig på bloggen så går den att hitta med en enkel Google-sökning.

4. Skrivit en offentlig förklaring på sin hemsida där man tar avstånd från den felaktiga annonsen, förtydliga företagets värderingar och be om ursäkt för missförståndet.

5. Inte skrivit olika kommentarer på blogginlägget ifrån olika avsändare! Man lurar ingen med denna metod då bloggaren kan se att alla kommentarer kommer ifrån samma IP-adress.

Tyvärr så kommer Dreadnallens blogginlägg nu hamna högst upp på Google när folk söker på företagets namn, samt alla blogginlägg som skrivs som efterföljd av detta. Alla kommer kunna se inte bara den felaktiga informationen kring annonsen men även hur klantigt personen på företaget hanterat situationen. De kommer få jobba väldigt hårt och länge för att reparera detta 24 timmars fiasko, vilket visar på hur viktigt det är att tänka till innan man gör uttalanden på nätet och på hur viktigt det är att ha någon slags krishanterings-strategi på plats innan man börjar göra offentliga uttalanden.

//Elissa

Uppdatering: Efter en lång ström av kommentarer både på vår blogg och andra där frågan om ansvar för annonsen stötts och blötts har det framkommit att GoHem inte har accepterat att förknippas med annonsmaterialet som tagits fram av Groupon.

I ett halvt dygn satt jag där och uppdaterade tidslinjen en gång i minuten, och försökte desperat att läsa ikapp alla nya tweets som skett den senaste minuten. Det blev mer och mer omöjligt att ta in all information då antalet Twitteranvändare runt i världen som sökte sig till Twitter för att delta i diskussionen om Norge växte exponentiellt, och diskussionsämnena blev mer och mer breda. Man fick tillgång till, i realitid, ytterst viktig information så som ögonvittnesrapporter, krismeddelanden från myndigheter, rop på hjälp från gärningsmannens offer samt allmänna spekulationer och ryktesspridning. Men i samma informationsflöde fanns också otroligt mycket spam, citat som blivit retweetade många gånger om, allmänna tankar och känslor kring nyheterna och annat som för mig och många andra bara var en massa ”oljud” att ta sig igenom under denna intensiva period.

Eftersom de svenska medierna svek med sin långsamma respons till utvecklingen så hade jag direktsändningen från NRK uppe i sin egen flik brevid Twitter för att få en mer filtrerad rapportering. Men i princip alla utvecklingar som NRK rapporterade kunde jag ändå läsa först på Twitter.

Nu när min älskling är hemma trygg och oskadd och chocken över vad som hänt har lagt sig något, så hinner man reflektera. Kunde informationsspridningen ha gått snabbare ifall den varit mer organiserad – och kunde detta ha bidragit till fler liv blivit räddade? Tänk om det kunde uppstå en Twitterkultur där det blev allmän kunskap att de som vill bidra med akuta nyheter och annan viktig information kan använda en hashtag så som #Oslobomb112 och de som mer vill diskutera nyheten i allmänhet och uttrycka sina känslor kan använda #Oslobomb? Finns det något sätt att bekämpa spam i realtid (eller preventivt) utan att det finns risk för att fel inlägg blir censurerade? Tänk om Twitter automatiskt skulle kunna filtrera bort alla retweets så man slipper se samma information flera hundra gånger i samma nyhetsflöde? Eller kanske att man, via sina egna personliga  inställningar skulle kunna lägga till filter på nyhetsflödet man följer? Jag skulle vilja se något slags mellanting mellan det råa, omodifierade och ofiltrerade nyhetsflödet som hashtagsfunktionen på Twitter erbjuder och den mer officiella, städade men oftast mycket fördröjda informationsflödet som man får från tidningar och media. Men går det att få ner signal-to-noise ration utan att censurera inlägg? En tanke värd att tänka på.

Vi på The Amazing Society skickar våra djupaste sympatier till Norge och alla drabbade av denna fruktansvärda tragedi. Låt oss kanalisera vår ilska och förtvivlan genom att, som Norges statsminister Jens Stoltenberg sa, visa ”mer demokrati, mer öppenhet och mer humanitet”.

// Elissa

Det betyder att alla företags domäner kommer göras tillgängliga med toppdomänen .xxx, vilket jag siar inte alla företag kommer tycka är toppen. Det är inte självklart att man uppskattar att ens varumärke associeras med just XXX.

Men det finns goda nyheter. För att hantera detta har vi som seriösa företagare möjligheten att från den sjunde september till den 28e oktober ansöka om att blockera vårt varumärke från .xxx-domänen.

I den här svårgenomträngliga texten står att finna att ansökningar om att blockera ett varumärke, som inte konkurrerar med ett likadant varumärke från vuxenindustrin, kommer tas bort ur domänutbudet och inte gå att köpa för någon aktör. Man behöver således inte registrera domänen ens i defensivt syfte utan den kommer inte finnas på marknaden.

En jättelång PDF-fil redogör för hela policyn kring .xxx-domäner samt lanseringen av dem här. Ladda hem den och skicka till er IT-avdelning

Glada julihälsningar
/Tobias

Detta dokument går igenom olika scenarion som kan uppstå och hur vi rekommenderar att man hanterar dem på bästa sätt.

Så bemöter du kritik i sociala medier

Och tur är väl det. Om man inte kopierar Facebook, men ändå lär av deras misstag kanske man kan undvika några minor. Som envisa och irriterande spelinbjudningar. Men det verkar inte troligt. Även Google+ kommer nog vara översvämmat av digitala bönder och vampyrer.

Vilket ber om frågan vad Google+ egentligen försöker vara. Är det ett ultasocialt nätverk a’la Facebook? Eller ett mognare nätverk a’la LinkedIn? Eller båda?

Det för mig också till den bästa kritik jag än så länge läst. Det sades ungefär ”jag orkar inte bygga om mitt nätverk”. Och för mig är det en bra poäng som är helt skild från kärlek till Facebook. Det är ett sådant massivt arbete med att byta att skavanker accepteras för att slippa. Om jag skulle starta om skulle jag absolut välja Google+, men fördelarna överväger inte arbetet med att flytta mitt nätverk. Jag finns även fortsättningsvis på Facebook.

Uppdatering: Lite mer information om Google+ från Google själva.

/David

Här är lite bilder på kvällens bravader

I höstas skrev vi ett inlägg om Cupcake Sthlm och hyllade deras lyckade insats i sociala medier. Nu ett halvår senare ville vi sitta ner med dem en stund och få lite mer inblick på hur de ser på sin resa i sociala medier, hur deras rutiner ser ut och vad de har för ambitioner inför framtiden.

Varför har vi valt att fokusera på just Cupcake Sthlm, av alla svenska företag det finns att välja mellan? Kanske har det något att göra med att vårt kontor ligger runt hörnet och vi  blivit trogna stammisar och ambassadörer för deras gudomligt goda cupcakes. Men jag tror att det är just den starka kärleken som är bevis på att deras koncept funkar. Det som gör just Cupcake Sthlm unikt är att de är ett klassiskt, anrikt café som använder sig av moderna metoder för att skapa känslan av att vara ‘fiket på hörnet’ även för kunder som inte bor i närheten.

Jag satte mig ned med en av grundarna, Martin Johansson och ställde lite frågor om hur de tänker kring arbetet i sociala medier.

1. E: Hade ni en strategi för sociala medier innan ni började eller körde ni bara?

M: Vår vision var att använda sociala medier som marknadsföringsmetod och att vi skulle lägga mycket tid på det. Sen kollade vi även på hur utländska cupcakebutiker gjorde, bla caféet Georgetown cupcake.

2. E: Bevakar ni vad som sägs om er online? Har ni någon policy för hur ni ska bemöta kritik?

M: Ja, det är mycket blogginlägg och vi försöker hålla koll på det hela tiden. När folk skriver inlägg och har synpunkter så försöker vi besvara – det kan vara någonting som vi också tyckte hade gått fel den dagen. Det är bra att kunna besvara samma dag för då dödar man ett dåligt rykte ganska snabbt. Det är ett visst klientel som bloggar om oss – yngre tjejer framför allt. Jag kan tycka att ett problem med bloggning i allmänhet är att det är en ganska enkelriktad dialog. En tidning som skriver om oss måste stå till svars för det de skriver men en bloggare behöver inte alltid göra en tjänst.

3. E: Har ni några rutiner för undersökningar för att mäta er trafik?

M: Vi har kollat lite grann på Facebook statistiken. Sen har vi registrerat oss på Klout men har inte så bra koll på hur det funkar. Vi skulle behöva bli mer insatta för att kunna läsa ut och göra mer med statistiken.

E: Mäter ni likes och retweets på nåt sätt?

M: Ja det som är det huvudsakliga målet är ju att få likes, för det är oftast det som är lättast att ta på. Sen vill man ju ha retweets, comments och likes på Facebook så det händer grejer. Vi har som en lösning på Facebook att man måste ”gilla” statusen med det dagliga lösenordet för att kunna använda det i affären och få en gratis cupcake, både för att vi ska få mer trafik och för att vi ska kunna ha bättre kontroll. Innan visste man inte om folk som kom in kom in med lösenordet hade ”gillat” oss eller inte.

E: Hur har det påverkat de som kommer hit?

M: De som använder lösenordet mest är kids. De kommer in med hela skolklasser, och en i klassen säger att de kan lösenordet och så kommer 20 personer in och ska ha det också – då kan det bli andra kunder som blir lidande av det. Så vi har infört regeln om att man ska gilla statusen först som en kontrollgrej för att se till att ingen fuskar.

4. E: Er kundbas verkar ha växt stadigt på Facebook & Twitter. Är allt organiskt eller gör ni något aktivt för att sprida kanalerna och få fler fans?

M: I första läget var det ju att ta sina egna vänner och rekommendera sidan. Vi har försökt undvika att köra med ”gilla oss” och ”rekommendera oss” på Facebook. Sen så är våra anställda ofta bra ambassadörer för oss på Facebook. De som vi ser som största konkurrenterna är Agnes Cupcakes. De har väldigt många fler fans på Facebook än vad vi har och de ökar mer än vi gör också. Till viss del säkert för att de har mer vänner och det ökar fortare ju fler vänner man har. Men någonting måste de ju ha gjort, för de är inte mer aktiva än vad vi är på Facebook.

E: De kanske kör annonsering. Är det något ni funderat på att göra också?

M: Ja, vi har funderat på det. Vi har en tjej här som var en av de som var med och gjorde vår hemsida från Hyper Island, som vi har tänkt ska få lite mer ansvar. Hon kommer få betalt för att hålla vår hemsida vid liv och även få en liten budget att lägga på marknadsföring. Vi har kommit överens om att vi ska testa att marknadsföra med Google ads och Facebook ads och se om det ger resultat. Nyhetsbehag svalnar ju med tiden ju längre vi varit igång.

5. E: Vad har ni för drömmar och visioner kring arbetet i sociala medier?

M: Jag skulle vilja blogga lite mer för att kunna göra vår hemsida och Facebook mer aktiv. Grundtanken var att vi skulle ha hemsida, blogg, Facebook  och Twitter. Twitter skulle vi fokusera på att jobba med lösenordet och Facebook skulle vara lite mer varumärkesstärkande, medan bloggen skulle öka trafiken till hemsidan. Men en blogg måste vara tillräckligt aktiv för att den ska vara bra.

6. E: Vilka kanaler skulle du säga har varit mest effektiva?

M: Facebooksidan är bäst eftersom den har mest användare. Men de som följer oss på Twitter är mer aktiva än våra Facebook fans – de retweetar våra lösenord, skriver till oss och så. De är inne på nätverket mer helt enkelt. Facebook är mer för alla – där finns både aktiva och passiva användare. Men man kanske borde tänka mer strategiskt när man ska lägga upp grejer på Facebook, så man publicerar innehåll när de flesta är inne och kommer se publiceringen.

7. E: Har ni ändrat/förbättrat ert arbete i sociala medier över halvåret som gått?

M: Ja, vi har försökt bli mer aktiva på så sätt vi hela tiden försöker vara ute med bilder och annat för att det hela tiden det ska hända någonting i de sociala nätverken. Även saker som för oss kan vara ointressanta kanske kan vara intressanta för någon annan. Man blir lite hemmablind själv och tycker att ”nä det där är inte kul att se”, men det kanske kan vara kul att se för nån som precis blivit fan. Bara för att vi publicerat något för 3 månader sedan behöver det inte vara ointressant nu. Sen har vi försökt bli mer aktiva med att marknadsföra Facebook i butiken och när vi är ute. På lakritsfestivalen gjorde vi så att om man ”gillade” oss på Facebook så fick man smaka på en lakrits-cupcake. I och med att många har en smartphone nu så kan man snabbt göra det på plats.

8. E: Vad ser ni att sociala medier har för roll i marknadsföringen?

M: Den spelar all roll. Både Michael och jag försöker tänka lite annorlunda. Vi vill vara med och driva utvecklingen framåt. Vi vill dra nytta av andra människor som håller på med samma sak och få det att bli någonting som blir mer effektivt än en vanlig tidningsannons. Vi säger nej till väldigt mycket, vi har tex inte köpt en enda annons i tidningen – vi kanske har fel där, men sociala medier är det som vi vill hålla på med. Vi får mest för pengarna helt enkelt, och det riktar sig mot våra kunder. En tidning slänger man, men i sociala medier kan man kan gå tillbaka och se vad som har hänt och mäta det. Och man kan ha en dialog. Vi tänkte tex att vi skulle ta fram nya lådor till våra cupcakes, så vi la vi ut frågan på Facebook och fick direkt en massa svar. Man får en tredje person i Facebook som man kan prata med – det kan man inte få i en vanlig tidningsannons. Dessutom så får de personerna känna sig delaktiga i vårt företag och det är lite det som är bra med sociala medier; man blir en slags kompis. I dagens samhälle är det mycket som är opersonligt; det finns inget hjärta i det och det är där jag tror att vi skiljer oss från andra caféer. De får in mycket pengar och det är precis som det ska vara enligt den amerikanska modellen… Det funkar ju uppenbarligen, men här ska man iallafall få nånting mer – kanske en relation till de som jobbar, och att bli lite glad av att komma in och bli igenkänd. Samma sak gäller Facebook – att när någon kommenterar så ska man svara på det direkt och inte bara strunta i det.

9. E: Vad skulle vara intressant för er att kunna mäta?

M: Att veta hur många som är aktiva på Facebook kommer in i butiken som kunder och köper våra cupcakes. För det är svårt att få reda på det.

10. E: Har ni några tips till andra små företag som vill ge sig ut i sociala medier?

M: Kontinuitet är det viktiga – att inte bara lägga ut creddiga, ‘slå sig för bröstet’-inlägg utan också att ge tillbaks någonting och bjuda på sig själv. Att se bort ifrån sig själv och fråga sig själv ”vad kan va intressant för den som läser?”. Det är viktigt att ha en strategi för hur man ska uttala sig, och tänka ”Vad är det vi ska skriva här – vad har Cupcake Sthlm för åsikt i den här frågan?”. Om man jämför det med hur vi tänker med musiken här så vill vi att det ska vara en viss stil av musik hela tiden i butiken så att det inte blir att ”nu jobbar Agnes idag så då kör vi på musik som hon gillar” – för då blir det liksom ingen kontinuitet; det blir väldigt spretigt åt olika håll. Och så ska man även tänka i sociala medier.

0. Bestämma

Innan vi sätter igång med steg ett bör det understrykas att man borde ha ett ”steg noll” på plats innan man ens sätter igång. I detta steg diskuterar man företagets närvaro i sociala medier och sätter ihop en sociala mediestrategi & policy. För utan en strategi finns det risk att det blir pannkaka av det hela. Lite som att sätta ihop en Ikea-möbel utan att först titta på manualen.

1. Övervaka, Analysera, Lära, Äga

Övervaka Den vanligaste anledningen till att företag inte är aktiva i sociala medier är att de helt enkelt inte har resurserna. Men det finns vissa saker som man som företag borde göra till en del av sin rutin, oavsett vad man känner att man har för tid att lägga på det. Faktum är att det pågår redan mycket dialog och aktivitet på nätet som du åtminstone bör vara medveten om. Det kanske t.o.m. pratas om just ditt varumärke och dina produkter, och detta kan vara värdefull information för dig att ha koll på. Det finns olika verktyg du kan använda för att övervaka din bransch, allt från gratistjänster som Socialmention.com och Google Alerts till mer avancerade verktyg som svenska Lissly eller amerikanska Sysomos.

Analysera Det kan också vara bra i detta stadiet att göra en analys över var dina konkurrenter befinner sig online. Har de en Facebooksida? Har de en Youtubekanal? Vad gör de för något i dessa kanaler och hur lyckad verkar deras insats vara? Kartlägg deras aktiviteter i sociala medier och skriv ihop en sammanfattning.

Lära Oavsett vad ditt företag har för intentioner idag vad det gäller synlighet på webben så är det viktigt att hålla koll på trenderna. Sociala medier är ett växande landskap som utvecklas i rekordfart, och det är viktigt att hålla koll på denna utveckling. Skapa ett Google Reader-konto där du prenumererar på nyheter från branschledare och bloggar, så som Mashable.com, Technorati och SocialBusiness.se.

Äga Även om ditt företag inte tänkt ge sig in i sociala medier idag så finns det inget som säger att det inte kommer befinna sig där om något år. Det finns heller inget som säger att andra inte kommer sno ditt företagsnamn och posera som ditt varumärke i syfte att vilseleda användare. Därför bör du registrera ditt företags namn i alla de stora sociala nätverken för att se till att ingen annan hinner före. Se till att ställa in det så att du kommer bli notifierad via e-mail ifall någon skriver till dig i dessa nätverk, och hänvisa gärna användare till ditt företags webbplats för att indikera att det är där de kan nå er.

2. Synliggöra, Testa

Visa att ni hänger med genom att börja testa några sociala nätverk. Ett enkelt första steg är att flytta ut företagets media till nätverk som Youtube, Flickr och Slideshare. Dels så kommer ni ur er trygga bubbla och kan börja släppa på lemmarna lite, och dels så hjälper detta till att sprida varumärket utanför webbplatsen, vilket gör det mer synligt på nätet. I detta steg kan det även vara bra att testa Facebook, Twitter och LinkedIn för att få en känsla av hur det funkar. Skapa en Facebooksida åt dina katter (!) och en blogg om ditt dagliga liv och lär dig bli bekväm med verktygets olika funktioner.

3. Kontrollera, Lyssna, Pusha

I detta steg har du redan registrerat en Facebook, LinkedIn & Twittersida och beslutat dig för att börja samla lite fans. Du börjar publicera företagsnyheter titt som tätt och fyller sidorna med grundläggande innehåll så som företagslogga, företagsbeskrivning och kontaktinformation. Vissa nätverk kanske du har synkat med de andra så du slipper uppdatera dem alla manuellt. Du bemöter eventuell feedback från anhängare samt använder kanalerna som en del av företagets kommunikation.

4. Aktivera, Engagera, varumärkesspridning

I detta steg har du redan en ganska etablerad Facebook, Twitter och/eller LinkedInsida och ska nu ta det ett steg vidare genom att bestämma er för vad ni vill åstadkomma med dessa kanaler. Vad finns det för mål?

Engagera Oavsett dina mål så är det viktigt att kanalen har en publik som är engagerad om den ska ge någon effekt. En publik som ställer frågor, som gillar och kommenterar inlägg, som hänger på sidan och sprider din information – som interagerar med ditt varumärke på ett eller annat sätt, regelbundet.

Varumärkesspridning Varje kanal ger olika möjligheter att ”branda upp” sidan. På Flickr kan du inte göra så mycket mer än att fylla i företagsinformation och ladda upp en logga, medan Facebook och Youtube ger dig oändliga möjligheter till att göra din kanal mer intressant och personlig. På Facebook kan du lägga till en välkomst-flik som förtydligar varför man bör bli fan på sidan, samt installera olika tredjepartsapplikationer med olika möjligheter för branding.

Innan du börjar arbetet med att få fler anhängare till dina kanaler så bör du jobba med att göra kanalerna så intressanta som möjligt. Annars är det som att bjuda folk till ett smörgåsbord men bara servera bröd och vatten – de kommer bli besvikna.

5. Rapportera, Optimera, Outreach

I detta steg har du redan en Facebook, Twitter, LinkedIn-sida och/eller en blogg som har en engagerad och trogen publik. Med detta på plats är det dags att försöka nå ut till ännu fler och få din mini-succé att funka i större skala. För att fixa detta krävs regelbunden rapportering och optimering av sidan där du hela tiden strävar mot att få större spridning av ditt innehåll. Vilka inlägg verkar din publik tycka är mest intressant? Vilka får flest likes, vilka skapar mest debatt? Vem är målgruppen? Vilken tid på dygnet får dina publiceringar mest feedback? Vad har din sida för målgrupp? Lär hela tiden känna din publik och anpassa ditt budskap därefter.

Det är nu dags att synliggöra dina sociala nätverk till en större skala. Att aktivt söka nya followers på Twitter och ragga fans på Facebook. Att få fler prenumeranter på Youtubekanalen och få upp din view count på bilderna på Flickr. Att nå ut i bloggosfären med dina kanalers länkar och delta i diskussioner utanför dina nätverk. Och att hela tiden mäta utvecklingen för att se vilka metoder som funkar och inte funkar.

6. Dominera, Var först, Bli en snackis

Den högsta ambitionsnivån du kan ha i sociala medier är när du demonstrerar att du inte bara hänger med i utvecklingen, utan leder den. Du driver innovativa kampanjer så som Youtubereklamer eller skriver humoristiska artiklar som har högt spridningsvärde. Du blir en resurs för andra genom att förse dem med relevant och intressant innehåll. Skapa ett redskap eller ett community kring ett ämne som berör din bransch som gör att folk förknippar ditt varumärke med ledarskap och expertis.

Eller så gör du som Naked Pizza gjorde när Twitter började bli hypeat i 2009- bli först med att använda ett nytt och omtalat nätverk. När Naked Pizza först öppnade upp sin kundservice i Twitter så blev de veckans heta snackis världen runt och fick mycket omnämningar i media. En högre ambitionsnivå än så finns det inte!

Vilken nivå ligger ditt företag på?

//Elissa

Man kan också se en lista över användare som är bannade från sin sida, med möjligheten att ”un-banna dem”.

Gå in på din sida och se för dig själv!

1.

2.

3.

Av bekvämlighetsskäl tänker jag lägga upp min lilla tillbakablick kronologiskt – för då kan jag nämligen utgå från agendan för evenemanget – och på så vis missar jag inget viktigt

Överlag tycker jag om Waterfront. Det är nytt, fräscht, stort och nära men redan under vinterminglet hade de problem med wifi och att 3G-täckningen i lokalen är värdelös. Inget av detta hade förbättrats till webbdagarna och 1 000 frustrerade internetnördar grät ut på Twitter.

Allt drar igång med buller och bång med en fantastisk Elaine Bergqvist som med mycket humor och självdistans leder oss mellan de minor man retoriskt bör undvika, samt bjuder på en stor påse knep och knåp.

Det är ganska orättvist att stå på tur efter Elaine, ribban är satt rätt högt – men upp på scenen gled en skön kille vid namn Morris Packer som berättade en fantastisk historia om hur han från ett Tweet lyckades bygga upp ett raceing-team som deltog i VM för elmotorcyklar.

Efter en bensträckare och lite mingel var det dags för Freddy Sobin att ta scenen och tala om Haléns och deras resa mot att bli årets sajt hos Internetworld 2010. Bland de många intressanta insatser de tagit sig för gillade jag speciellt integrationen med Twingly som resulterat i ett mer aktivt blogg-community där Haléns omnämns och länkas till allt mer.

Freddy var riktigt bra, ärlig och transparent i sin redogörelse för Haléns utmaningar, framgångar och bakslag – men på tur stod Katrina Lindqvist från Ica som vann mitt hjärta genom att dela ut chokladbollar till hela publiken, omkring 1 000 personer Katrina talade mycket ur ett design-perspektiv och lite för lite kring mål, resultat och affär för min smak. Men chokladbollarna gjorde att jag trots allt var eld och lågor

Innan lunch rundade Kenneth Grönlund av genom att tala om Kicks och hur de ser på sin e-handel i relation till besökare i butik. Det var intressant att höra Kenneths resonemang kring att försäljning överlag är den viktigaste målsättningen, oavsett om det är via webben eller genom butikerna – och detta påverkar hur e-handeln läggs upp. Oavsett om konverteringen sker i butik eller på webbplatsen har sannolikt både butiken och webben funnits med genom säljprocessen.

Efter lunchen och mingel bland alla de företag som ställde ut var det dags att välja mellan två olika spår, sociala medier eller konvertering. I det här läget var jag inte så road av att behöva välja – men hamnade till slut på sociala medier-spåret. Först ut var Therese Reuterswärd som gick igenom några olika misstag som begåtts i sociala medier och hur man undviker att upprepa dem. Therese var riktigt bra och lyckades till och med sjunga lite när tekniken strulade för att illustrera det Youtube-klipp som skulle spelas upp.

Nästa på tur var Per Svanström från Know IT. Per gjorde gällande att diskussioner kring sociala medier ofta innehåller mycket skitsnack. Något jag verkligen håller med om – utöver det vet jag inte om jag tycker det var så mycket nytt under solen. Ja man ska mäta, ja man ska säkerställa affärsnyttan – rätt resonemang, men inte så visionärt.

Gabriel Sundqvist från Pronto Communication fick avrunda sociala medier-spåret genom att tala om sprängkraften inom sociala medier och gav exempel på hur det gått i Tunisien, Egypten och hur Kina försöker bekämpa fri information med censur.

Efter Gabriel blev det eftermiddagsfika och på det följde en influgen gästföreläsare från Holland, Kees de Vos på Hybris. Kees talade om vikten av att finnas i flera kanaler samtidigt, särskilt vad det gäller e-handel, och de positiva effekter flera parallella kanaler erbjuder.

Framåt slutet på dagen var det dags för ett Ski Star-marathon. Mattias Persson från Ski Star redogjorde öppet och ärligt för Ski Stars resa från första webbplatsen till den nuvarande närvaron via egen webbplats och sociala kanaler. Efter det samlades en expertpanel på scenen med Marika Philipson från Cloud Nine, Eva Solum från Mogul, Johan Cedercrona från TWO och Rikard Ljungman från EPiServer. Magnus Höij från Internetworld modererade vad som var en ganska avslappnad och ytlig diskussion kring Ski Stars resa och nuvarande närvaro.

Som avslutande keynote fick vi njuta av Annika Lidne från Distruptive media sticka ut hakan och angripa de implementationer i sociala medier som skett under föregående år under rubriken Riskerar din investering i sociala medier att självdö?

Innan vi går igenom lite tips & tricks måste jag börja med det mest uppenbara tipset – skriv intressanta inlägg. Du kan inte lura någon att bli intresserad av något som inte är bra till att börja med. Se därför till att skapa intressant, unikt och informativt innehåll som folk kommer vilja sprida – har du inte den principen på plats så kommer nedanstående tips inte göra så mycket.

Nedan är tio tips du kan använda dig av för att uppmuntra diskussion kring dina blogginlägg. Alla plugins som vi rekommenderar i denna artikel är plugins för WordPress, men de flera andra bloggplatformar har liknande plugins.

1. ”Senaste Kommentarer”

Den största utmaningen är att få den där första kommentaren. Att få det att gå från ”0 kommentarer” till ”1 kommentar”. Vi gillar inte att vara först på dansgolvet, helt enkelt. Så vi väntar på att någon ska ta första steget och visa att det är ok innan vi själva vågar gå upp och skaka loss. Men när ett inlägg väl har kommit över tröskeln att få sin första kommentar så brukar det oftast ta fart efter det. Helt plötsligt är dansgolvet fullt.

De flesta bloggplatformar erbjuder en plugin som drar in de senaste kommentarerna från bloggen. Har du detta på en synlig plats på din blogg så ser nya läsare att din blogg redan får lite kärlek, vilket gör att de kanske känner sig mer bekväma med att kommentera själva. Lite mesigt att det ska vara så, men sådan är människan. Vi använder en som heter ”Get Recent Comments” som du kan läsa mer om här.

2. Bli aktiv i bloggvärlden

Skaffa lite vänner i bloggosfären genom att läsa andras bloggar och kommentera deras inlägg när du har något värdefullt att säga. De blir glada av att ha fått din kommentar och kommer sannolikt känna sig mer benägna att återgälda dig.

3. Gör det roligare att lämna en kommentar

Det finns plugins där ute som gör att det blir lite roligare för dina besökare att lämna kommentarer genom att låta dem välja bland roliga avatars som deras kommentar kommer förknippas med. En sådan plugin för WordPress är Custom Avatars, som låter dig ladda upp egna avatars som dina besökare får välja bland när de lämnar en kommentar. Sen finns det en som heter Unicornify som förvandlar gravatars till bilder av unicorns. Kanske en lämpligare plugin för bloggar riktade mot småflickor dock… men kul idé. =)

Någon som kan tipsa om några fler avatar-plugins?

4. Erbjud flera kommentarsmöjligheter

Gör det så enkelt som möjligt för folk att kommentera ditt inlägg, genom att erbjuda ett brett urval av kommentarsmöjligheter. Vissa föredrar att logga in och lämna en kommentar via sitt Facebook-ID,  andra via sitt Twitter-konto. Det finns två plugins som erbjuder dessa möjligheter – Disqus och Intense Debate. De är väldigt lika, skillnaderna kan du läsa om här. Vi har själva valt Disqus, främst för att den ska vara mer SEO-vänlig samt ska vara det mer populära kommentarssystemet i Sverige. En av fördelarna med dessa kommentarssystem är att de låter besökare välja mellan ett urval olika inloggningsmöjligheter, vilket speciellt vana bloggare uppskattar.

Sen finns det en tredje plugin som heter Commentluv är ett utmärkt komplement till Disqus och Intense Debate. Den skannar nämligen av en besökares hemsida medans han/hon skriver kommentaren och hämtar länken till dennes senaste inlägg. Detta uppmuntrar besökare att kommentera eftersom de får sin egen blogg marknadsförd, och gynnar bloggaren eftersom de får en kommentar.

Sen finns det även plugins för både Facebook och Twitter separat som har mer avancerad funktionalitet än versionerna i Disqus och Intense Debate. Facebooks senaste uppdatering av sin kommentarsplugin, tex, låter användaren välja ifall de vill att deras kommentar ska publiceras till sina nyhetsflöden på Facebook.

Vilka av dessa plugins du väljer att använda är upp till dig. Välj dock inte mer än en då det ser för stökigt och förvirrande ut med för många plugins. (Vi har ännu inte installerat någon av dessa plugins på vår blogg eftersom vi måste först hinna med att uppgradera till senaste versionen av WordPress.)

5. Trackbacks

Länka gärna till andra artiklar som du hittar på nätet som du tycker din publik borde läsa och som har med ditt inläggs ämne att göra. Dels så blir du en bra resurs för information och visar att du inte bara pratar men även lyssnar. När du infogar en länk till en blogg/artikel i din text så får bloggens ägare en trackback, vilket är ett slags meddelande som låter honom/henne veta att du nämnt dem i din artikel. Med ett klick kommer de till din artikel, ser att du rekommenderat dem i din text, och kanske känner sig benägen att tacka för trackbacken i form av en kommentar.

6. Twitter & Facebook like knappar

Ett enkelt sätt att få lite rullning på diskussionen är att ladda ner Twitter & Facebook plugins som man sätter in på varje inlägg. Ett populärt inlägg med höga betyg ser mer trovärdig och viktig ut och kan därför leda till fler kommentarer.

7. Leave a comment

Det ser inte så trevligt ut när det står ”0 comments” under ett inlägg. Men du kan ändra texten i koden så det står något lite trevligare, så som ”Leave a comment” eller ”Be the first to comment”. Du ändrar detta i koden och kan det därför kräva att du har en programmerare som kan hjälpa dig.

8. Ta bort no-follow

Vissa bloggplattformar, så som WordPress, lägger numera på en ‘no-follow’ attribut på alla länkar från kommenterare. De har gjort detta pg a att det blev så mycket problem med spam, men resultatet har blivit att det inte längre lönar sig rent SEO-mässigt att kommentera WordPressbloggar. Du kan dock installera en plugin som återställer detta, så att dina besökare får den cred de förtjänar. En bra plugin som vi använder är ”NoFollow free”. Den låter dig även lägga till en liten banner image med texten ”NoFollow Free” för att uppmuntra kommentarer. Se dock till att även installera Akismet som samlar allt spam i en skräpfolder, så din blogg inte blir bombaderad av spam.

9. Installera ”Top Comments”

Belöna dina topp-kommenterare genom att ge dem extra synlighet på din blogg. Installera pluginnet ”Top Comments” som både ger besökaren ökad synlighet på din blogg samt får en extra länk tillbaka till sin egen blogg, vilket uppskattas.

10. Ställ en fråga; öppna upp för diskussion

Visa din publik att du är intresserad av vad de har att säga, genom att ställa frågor i ditt inlägg som uppmuntrar diskussion. Avrunda inlägget med ”Vad tycker ni?” eller ”Är det någon som tycker annorlunda? Lämna gärna en kommentar!”.

Så nu vill vi veta om våra läsare har några fler tips att erbjuda! Lämna gärna en kommentar nedan!